Términos del servicio

Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Floristería Pétalos. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Floristería Pétalos.

Floristería Pétalos gestiona esta tienda online y ofrece a través de ella información, contenidos, productos y servicios relacionados con la venta de flores, plantas, ramos, centros florales, composiciones, regalos y otros productos relacionados con la floristería.

Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify para poder ofrecer nuestros productos y servicios.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.

Al utilizar nuestra página web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1. ACCESO Y USO DE LA TIENDA

Al utilizar nuestra tienda online declaras tener capacidad legal suficiente para realizar compras y contratar nuestros servicios.

Para realizar un pedido podremos solicitar información como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y datos necesarios para gestionar el pago.

El cliente es responsable de que toda la información facilitada durante el proceso de compra sea correcta, completa y esté actualizada.

Especialmente en pedidos con entrega a domicilio, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos del destinatario, dirección y teléfono de contacto.

2. NUESTROS PRODUCTOS

Floristería Pétalos comercializa flores, plantas, ramos, centros, composiciones florales, complementos y otros productos relacionados.

Debido a que trabajamos principalmente con productos naturales, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas en nuestra tienda online y el producto finalmente entregado.

Las flores y plantas pueden presentar variaciones naturales de:

  • Color.

  • Tamaño.

  • Forma.

  • Tonalidad.

  • Grado de apertura.

  • Distribución de las flores.

  • Aspecto general.

Estas diferencias propias de los productos naturales no se considerarán defectos.

Asimismo, la disponibilidad de determinadas flores puede variar dependiendo de la temporada y del stock existente.

Cuando sea necesario sustituir alguna flor o elemento de una composición por motivos de disponibilidad, intentaremos mantener siempre el estilo, tonalidades, calidad y valor del producto originalmente seleccionado.

3. PEDIDOS

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online estás realizando una solicitud de compra.

El pedido quedará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente procesado y recibas la correspondiente confirmación.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar la compra, especialmente:

  • Producto seleccionado.

  • Fecha de entrega.

  • Dirección de entrega.

  • Nombre del destinatario.

  • Teléfono de contacto.

  • Mensaje de la tarjeta, cuando corresponda.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, deberás ponerte en contacto con Floristería Pétalos lo antes posible.

Al tratarse de flores y composiciones que pueden prepararse específicamente para cada pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez iniciada su preparación.

Las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios mostrados en nuestra tienda online serán los vigentes en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra se mostrará el importe correspondiente al producto y, cuando proceda, los gastos asociados a la entrega.

Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento, sin afectar a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago correcta y a utilizar únicamente métodos de pago para los que esté debidamente autorizado.

5. ENTREGA DE FLORES Y PEDIDOS

Floristería Pétalos realizará las entregas de acuerdo con las condiciones, zonas de reparto y fechas disponibles indicadas durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono que permita contactar con el destinatario cuando sea necesario.

Haremos todo lo razonablemente posible para realizar la entrega en la fecha seleccionada.

No obstante, determinadas circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar al horario o momento exacto de entrega.

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, intentaremos gestionar la entrega de la manera más adecuada posible en función de las circunstancias del pedido.

6. FLORES, PLANTAS Y PRODUCTOS PERECEDEROS

Las flores frescas, determinadas plantas y otros productos comercializados por Floristería Pétalos tienen carácter perecedero.

Su duración puede depender de múltiples factores posteriores a la entrega, como temperatura, exposición solar, agua, humedad, ubicación o cuidados proporcionados por el cliente.

Por ello, recomendamos seguir las instrucciones de conservación y cuidado correspondientes a cada producto.

7. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIÓN DE FLORES

Al trabajar con flores frescas y productos de temporada, determinadas variedades pueden no estar disponibles en momentos concretos.

Cuando resulte necesario sustituir alguna flor, planta, envoltorio, recipiente u otro elemento secundario de una composición, Floristería Pétalos podrá utilizar una alternativa de características similares.

Siempre intentaremos respetar el estilo, gama cromática, calidad y valor del producto adquirido.

Si el cambio necesario afectara de manera sustancial al producto solicitado, podremos contactar con el cliente antes de preparar el pedido.

8. DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

Debido a su naturaleza, las flores frescas, ramos, centros florales, determinados productos vegetales y demás productos que puedan deteriorarse rápidamente no admiten devolución por desistimiento en los supuestos legalmente exceptuados.

Tampoco podrán devolverse por desistimiento los productos confeccionados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto no afecta a tus derechos cuando exista algún problema con el pedido.

Si recibes un producto:

  • Dañado.

  • En mal estado.

  • Defectuoso.

  • Diferente al solicitado.

deberás contactar con Floristería Pétalos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder valorar correctamente la incidencia.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una sustitución, una nueva entrega, un reembolso total o parcial u otra solución adecuada.

9. CANCELACIONES

Si deseas cancelar o modificar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.

Si todavía no hemos comenzado a preparar el producto, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.

Si el ramo, centro, composición o producto personalizado ya se encuentra preparado, en proceso de elaboración o en reparto, es posible que no podamos aceptar la cancelación.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos propios de Floristería Pétalos presentes en nuestra página web, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, vídeos, gráficos y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa cuando dichos derechos correspondan a Floristería Pétalos.

11. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestra tienda online puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros para facilitar funcionalidades como pagos, análisis, mapas, comunicaciones o gestión de pedidos.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

12. ENLACES DE TERCEROS

Nuestra página web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.

Floristería Pétalos no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de estas páginas externas y no será responsable de sus contenidos, políticas o servicios en los términos permitidos por la legislación aplicable.

13. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda online funciona mediante la tecnología de Shopify.

Sin embargo, las compras realizadas en Floristería Pétalos se realizan directamente con Floristería Pétalos, siendo nosotros los responsables de la venta y gestión de los pedidos frente al cliente en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Shopify actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica utilizada para prestar el servicio de comercio electrónico.

14. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Determinados proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, incluido Shopify, podrán procesar información para prestar sus respectivos servicios.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.

15. ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

  • Descripciones.

  • Fotografías.

  • Precios.

  • Promociones.

  • Disponibilidad.

  • Gastos de entrega.

  • Características de los productos.

Nos reservamos el derecho a corregir estos errores y actualizar la información cuando sea necesario.

Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, actuaremos conforme a la normativa aplicable e informaremos al cliente cuando corresponda.

16. USOS PROHIBIDOS

No podrás utilizar nuestra página web para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren los derechos de Floristería Pétalos o de terceros.

Queda prohibido, entre otros usos, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, recopilar información de otros usuarios de forma ilícita o utilizar nuestra tienda para realizar actividades fraudulentas.

17. RESPONSABILIDAD

Floristería Pétalos será responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con la legislación aplicable.

En ningún caso las presentes condiciones pretenden limitar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.

Al tratarse de productos naturales y perecederos, Floristería Pétalos no podrá responsabilizarse del deterioro producido después de la entrega como consecuencia de una conservación inadecuada, falta de cuidados o circunstancias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

18. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en todo momento en nuestra página web.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legalmente aplicables en materia de consumidores y usuarios.

20. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, entregas, devoluciones o productos, puedes ponerte en contacto con Floristería Pétalos a través de cualquiera de nuestras tiendas:

Floristería Pétalos – Salamanca

Dirección: Calle Sol Ote., 12, 37002 Salamanca
Teléfono: 923 28 15 70

Floristería Pétalos – Guijuelo

Dirección: Pl. Mayor, 22, 37770 Guijuelo, Salamanca
Teléfono: 923 58 16 07

Correo electrónico: [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO]

Titular / Razón social: Jardimartin S.L

NIF/CIF: b37334505