Política de devoluciones y reembolsos

En Floristería Pétalos trabajamos con flores frescas, plantas y composiciones florales, productos que por su propia naturaleza son perecederos y pueden deteriorarse con el paso del tiempo.

Por ello, nuestra política de devoluciones está adaptada a las características especiales de nuestros productos.

Flores, ramos, centros y plantas

Las flores frescas, ramos, centros florales, plantas y demás productos perecederos no admiten devolución por cambio de opinión o desistimiento, debido a que pueden deteriorarse rápidamente.

Del mismo modo, tampoco podrán devolverse los ramos, centros, arreglos florales o productos preparados o personalizados específicamente para un cliente.

Esto no afecta a tus derechos si el producto recibido presenta algún problema o no se corresponde con lo que compraste.

Producto dañado o en mal estado

Queremos que recibas tus flores y plantas en las mejores condiciones.

Si al recibir tu pedido observas que las flores o plantas han llegado dañadas, en mal estado o presentan algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.

Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitarte:

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.

• Número o justificante del pedido.

• Una breve explicación del problema.

Una vez revisada la incidencia, buscaremos la solución más adecuada, que podrá consistir, según el caso, en la sustitución del producto, una nueva entrega o el reembolso total o parcial del importe.

Producto equivocado

Si has recibido un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Comprobaremos el pedido y solucionaremos la incidencia sin coste adicional para ti cuando el error sea responsabilidad de Floristería Pétalos.

Aspecto de flores, plantas y composiciones

Las flores y plantas son productos naturales y únicos, por lo que pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño, forma o grado de apertura respecto a las fotografías mostradas en nuestra tienda online.

En las composiciones florales también pueden producirse pequeñas variaciones dependiendo de la disponibilidad de flores de temporada.

Cuando sea necesario sustituir alguna variedad, procuraremos mantener siempre el estilo, colores y valor de la composición original.

Estas pequeñas variaciones propias de un producto natural no se considerarán un defecto.

Productos personalizados

No se admitirán devoluciones de productos elaborados específicamente para el cliente, como:

• Ramos personalizados.

• Centros y composiciones florales a medida.

• Arreglos realizados siguiendo indicaciones concretas del cliente.

• Productos personalizados con nombres, mensajes u otros elementos específicos.

Si existe algún defecto o error por nuestra parte, contacta con nosotros para que podamos solucionarlo.

Complementos y productos no perecederos

Para aquellos productos que no sean perecederos ni personalizados, podrás solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin utilizar, en perfecto estado y, cuando corresponda, conserve su embalaje original.

Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con Floristería Pétalos para recibir las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas.

Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

Sin embargo, la normativa contempla excepciones para determinados productos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, las flores frescas, ramos, determinados productos vegetales, composiciones florales y productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.

Si el ramo, centro o composición ya ha sido preparado o se encuentra en proceso de preparación o reparto, es posible que no podamos aceptar su cancelación.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos una vez revisada la incidencia o devolución.

El importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días para reflejarlo en tu cuenta.

Contacto

Si tienes cualquier problema con un pedido, ponte en contacto con Floristería Pétalos.

Nuestro objetivo es revisar cada incidencia de forma individual y ofrecerte una solución lo antes posible.